客戶服務(wù)
西安榮瑞科技有限公司本著為客戶提供“專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、滿意”的服務(wù)為基本原則，并非常感謝您用西安榮瑞科技有限公司生產(chǎn)的RXS6系列防雷安全產(chǎn)品，為了保障您的合法權(quán)益，并且放心使用本公司所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，享受RXS6系統(tǒng)防雷安全產(chǎn)品給您帶來的安全保障及方便；根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特為我公司銷售的防雷產(chǎn)品做以下承諾：
A、產(chǎn)品售后服務(wù)細(xì)則：
一、對本公司生產(chǎn)銷售的防雷產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢、日常維護(hù)知識及安裝指導(dǎo)等服務(wù)。
二、凡購買本公司RXS6系列防雷產(chǎn)品，本公司提供五年承諾服務(wù)。自購買日起兩年內(nèi)在正常使用過程中，如因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題出現(xiàn)性能故障，本公司將給予免費(fèi)更換同類產(chǎn)品；后三年本公司對所銷售的產(chǎn)品提供免費(fèi)維修，只收回維修工本費(fèi)。
三、凡購買本公司產(chǎn)品一周內(nèi)，如需更換其它產(chǎn)品，在外觀、包裝及性能完好的情況下，可以給予更換，差額另補(bǔ)。
四、超過質(zhì)量保證期的產(chǎn)品，本公司會盡力協(xié)助用戶解決有關(guān)問題。
五、當(dāng)您購買本公司產(chǎn)品后，您在使用本產(chǎn)品前請務(wù)必仔細(xì)閱讀《產(chǎn)品使用說明書》并完整填寫產(chǎn)品保修卡中的內(nèi)容，妥善保管好有關(guān)文件，用戶方可享受各項(xiàng)免費(fèi)保修服務(wù)。
六、在出現(xiàn)質(zhì)量問題時，我方將在24小時內(nèi)予以回復(fù)，72小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，售后服務(wù)熱線：029-82286985
B、產(chǎn)品保修及換貨細(xì)則：
一、如客戶對所購產(chǎn)品不滿意，自客戶收到產(chǎn)品之日起一星期內(nèi)（以簽收日為準(zhǔn)），如果沒有投入使用，可進(jìn)行更換，客戶需承擔(dān)由此原因所產(chǎn)生的費(fèi)用。
二、所換產(chǎn)品要求具備完整的外包裝、配件、說明書、換貨原因的說明。
三、出現(xiàn)下列任何一種情況客戶不能享受本廠的換貨承諾：
1.擅自改裝、分解、修理而引起的故障或損失；
2.不按照國家標(biāo)準(zhǔn)及說明書要求安裝使用而引起的產(chǎn)品損壞；
3.除雷擊以外不可抗力因素而造成的產(chǎn)品損壞；
4.因違反正常操作方式或受環(huán)境不良等引起的故障；
5.因做破壞性試驗(yàn)而造成產(chǎn)品損壞；
6.曾經(jīng)接受非西安榮瑞科技有限公司或其授權(quán)經(jīng)銷商的修理；
7.私自涂改、更換西安榮瑞科技有限公司產(chǎn)品的標(biāo)志和序列號；
8.因選擇型號錯誤而造成的產(chǎn)品損壞。
9.無有效憑證。
四、以下情況屬于非免費(fèi)保修范圍，維修人員在進(jìn)行服務(wù)時將酌情收取一定費(fèi)用：
1、擅自改裝、分解、修理而引起的故障或損失；
2、不按照國家標(biāo)準(zhǔn)及說明書要求安裝使用而引起的產(chǎn)品損壞；
3、除雷擊以外不可抗力之原因，如意外事件、火災(zāi)、水浸、人為原因或過失摔倒在地、蓄意破壞等造成的設(shè)備損壞；
4、因違反正常操作方式造成的損壞，或受環(huán)境不良等引起的故障；
5、因做破壞性試驗(yàn)而造成產(chǎn)品損壞；
6、曾經(jīng)接受非西安榮瑞科技有限公司或其授權(quán)經(jīng)銷商的修理；
7、私自涂改、更換西安榮瑞科技有限公司產(chǎn)品的標(biāo)志和產(chǎn)品的序列號；
8、因選擇型號錯誤而造成產(chǎn)品損壞；
9、超過保修期的產(chǎn)品，需提供維修服務(wù)時，請聯(lián)系我公司或公司授權(quán)經(jīng)銷商；
C、感謝您選用西安榮瑞科技有限公司生產(chǎn)的RXS6系列防雷安全產(chǎn)品，在此溫馨提示您：
1、您在使用產(chǎn)品前務(wù)必仔細(xì)閱讀《產(chǎn)品使用說明書》，并嚴(yán)格按有關(guān)要求施工；
2、您在安裝使用產(chǎn)品前務(wù)必確認(rèn)應(yīng)用場所和環(huán)境符合有關(guān)規(guī)定及要求；
3、西安榮瑞科技有限公司根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及有關(guān)規(guī)定，擁有本承諾書的最終解釋權(quán)。
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